Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous à bonjour@encorenous.fr — une vraie personne répond, sous 24 h ouvrées.
Le fichier et l'accès
Dans quel format est le livre ?
Deux fichiers PDF. Le livre lui-même — 303 pages au format A5, maquetté avec le soin d'une maison d'édition — et l'annexe A1, 12 pages au format A4, qui porte les cinq outils à imprimer et les 30 cartes à découper. C'est le seul format proposé : il conserve la mise en page exacte des rituels, des cartes et du planning, ce qu'un EPUB ne permet pas.
Sur quels appareils puis-je le lire ?
Sur tout ce qui ouvre un PDF : iPhone et Android (Apple Livres, Google Drive, Adobe Acrobat), iPad et tablettes, Mac et PC. Sur liseuse, le PDF fonctionne sur les modèles grand format (Kobo Elipsa, Kindle Scribe, reMarkable) ; sur une petite liseuse 6 pouces le texte sera réduit — nous recommandons la tablette ou le téléphone.
Quand vais-je le recevoir ?
Immédiatement. Le lien de téléchargement s'affiche sur la page de confirmation dès le paiement validé, et un email vous l'envoie dans la minute. Tout est numérique : il n'y a rien à expédier.
Je n'ai pas reçu l'email. Que faire ?
Vérifiez d'abord vos spams et l'onglet « Promotions » de Gmail. Le fichier reste aussi accessible depuis votre espace client, rubrique Mes commandes. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez à bonjour@encorenous.fr : nous vous renvoyons le lien à la main.
Combien de fois puis-je le télécharger ?
Sans limite, et sans date d'expiration. Changez de téléphone, formatez votre ordinateur : le lien reste valable et le fichier reste dans votre espace client.
Puis-je l'imprimer ?
Oui, les deux PDF sont ouverts. L'annexe A1 est même faite pour cela : c'est le fichier A4 qui porte les 30 cartes de conversation, le planning des 21 jours et les trois autres outils à remplir. Le livre A5, lui, se lit. L'impression est réservée à votre usage personnel.
Le programme
Combien de temps demande un rituel ?
Seize des vingt et un rituels tiennent en dix minutes ou moins, trois demandent un quart d'heure, et deux — les jours 20 et 21 — réclament une soirée. Vous le savez d'avance : chaque rituel affiche sa durée, et les deux soirées sont annoncées dès le début du programme pour que vous puissiez les prévoir.
Et si mon ou ma partenaire n'est pas au courant ?
C'est prévu — et c'est souvent la meilleure façon de commencer. Chaque rituel a sa version « solo discrète » : des gestes assez petits pour ne pas déclencher de méfiance, assez précis pour produire un effet.
Ça fait 15 ans qu'on est ensemble. C'est trop tard ?
L'épaisseur de la routine ne dit rien de la profondeur de ce qu'il y a dessous. Le programme est écrit pour les couples installés — plus le glissement est ancien, plus les premiers gestes surprennent.
Et si je rate des jours ?
Vous allez rater un jour — c'est écrit dans le livre, avec la règle qui change tout : on ne rattrape pas, on reprend. Vingt et un jours avec deux trous valent infiniment mieux que six jours parfaits suivis d'un abandon.
Nous sommes en crise ouverte. Ce livre est-il pour nous ?
Non, et nous préférons vous le dire. Ce programme s'adresse aux couples qui s'aiment encore mais se sont éloignés par la routine. En cas de crise aiguë ou de rupture de confiance récente, un accompagnement professionnel est la première étape.
Et quatre signaux excluent immédiatement le programme. Le livre les pose avant le premier chiffre du diagnostic :
- La peur — vous mesurez vos phrases à l'avance pour éviter une réaction.
- Le contrôle — vos déplacements, votre argent, vos relations passent par l'autre.
- L'humiliation répétée, en privé ou devant d'autres.
- Un geste physique — une seule fois suffit à sortir du cadre.
Aucun de ces quatre ne se traite par un rituel de dix minutes. Violences au sein du couple : 3919, anonyme et gratuit, 24 h/24, 7 j/7. Pensées suicidaires : 3114, 24 h/24, 7 j/7. Danger immédiat : 17, 15 ou 112. Enfance en danger : 119.
Paiement et garantie
Y a-t-il un abonnement ?
Aucun. 27 €, une seule fois, accès à vie. Pas de prélèvement ultérieur, pas de reconduction, rien à résilier.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et Apple Pay. Le paiement est traité en connexion chiffrée : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre boutique.
Puis-je être remboursé(e) ?
Oui, et plus largement que l'usage. La plupart des vendeurs de fichiers numériques font renoncer leurs clients au droit de rétractation avant le téléchargement ; nous ne le faisons pas. Vous gardez donc 14 jours pour changer d'avis, sans justification. Et si vous préférez la voie courte : faites les 7 premiers rituels, écrivez-nous, on vous rembourse sans formulaire. Les conditions exactes figurent dans nos CGV et sur la page Garantie et remboursement.
La TVA est-elle appliquée ?
Non. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix de 27 € est le prix final, identique dans toute l'Union européenne.