Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site encorenous.fr entre l'éditeur, désigné ci-après « le Vendeur », et toute personne physique non commerçante effectuant un achat, désignée ci-après « le Client ». Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Article 2 — Produits
Le Vendeur commercialise des contenus numériques non fournis sur support matériel, à savoir l'ouvrage « On s'aime encore, mais on s'est perdus », livré sous forme de deux fichiers PDF téléchargeables : le livre, 303 pages au format A5, et son annexe A1, 12 pages au format A4, qui regroupe les outils à remplir et les planches de cartes à découper. Aucun produit physique n'est expédié.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : le prix affiché est le prix final, identique dans toute l'Union européenne. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande et paiement
La commande est validée après acceptation des présentes conditions et paiement intégral. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via une solution de paiement sécurisée. Le Vendeur n'a accès à aucune donnée bancaire du Client.
Article 5 — Livraison
Les liens de téléchargement des deux fichiers sont transmis par courrier électronique immédiatement après confirmation du paiement, à l'adresse renseignée par le Client lors de la commande. Il incombe au Client de vérifier l'exactitude de cette adresse. En cas de non-réception, le Client est invité à consulter ses courriers indésirables puis à contacter bonjour@encorenous.fr.
Article 6 — Droit de rétractation
Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de frais.
L'article L221-28, 13° du Code de la consommation permettrait au Vendeur de supprimer ce droit en recueillant, avant le téléchargement, l'accord exprès du Client à l'exécution immédiate et sa renonciation expresse. Le Vendeur a fait le choix de ne pas demander cette renonciation. Le téléchargement immédiat du fichier ne fait donc pas obstacle à l'exercice du droit de rétractation.
Pour l'exercer, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par courrier électronique à bonjour@encorenous.fr, ou au moyen du formulaire type figurant sur la page Garantie et remboursement. Le remboursement intégral intervient dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la demande, sur le moyen de paiement d'origine.
En cas de rétractation, le Client s'engage à cesser tout usage du fichier et à le supprimer de ses appareils.
Article 7 — Garantie commerciale « 7 jours essayés »
Au-delà du droit de rétractation de l'article 6, et à titre purement commercial, le Vendeur s'engage à rembourser sans formalité le Client qui, après avoir mis en pratique les sept (7) premiers rituels du programme, estime que cet ouvrage ne lui convient pas.
Cette garantie porte sur l'ouvrage lui-même et non sur ses effets : le Vendeur ne garantit aucun résultat, et le Client n'a aucun résultat à établir pour en bénéficier.
Aucun formulaire ni justificatif n'est demandé : un courrier électronique à bonjour@encorenous.fr mentionnant le numéro de commande suffit. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Article 8 — Propriété intellectuelle et usage
L'achat confère au Client un droit d'usage strictement personnel et non exclusif. Toute reproduction, revente, partage, diffusion publique ou mise à disposition de tout ou partie de l'ouvrage est interdite.
Article 9 — Garantie légale de conformité
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation pour les contenus numériques. En cas de fichier corrompu, illisible ou non conforme, le Vendeur procède au remplacement du fichier ou, à défaut, au remboursement.
Article 10 — Responsabilité
L'ouvrage proposé a une vocation informative et de développement personnel. Il ne constitue en aucun cas un avis médical, psychologique, thérapeutique ou juridique, et ne saurait se substituer à l'accompagnement d'un professionnel qualifié. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'usage qui en est fait par le Client.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur le site.
Article 12 — Réclamation et médiation de la consommation
Toute réclamation doit être adressée en premier lieu au Vendeur, par courrier électronique à bonjour@encorenous.fr. Le Vendeur s'engage à répondre sous quatorze (14) jours.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, si aucune solution amiable n'est trouvée, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à bonjour@encorenous.fr.
Article 13 — Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux français.